POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade e uma ótima experiência de compra. Caso ocorra algum problema com o seu pedido, confira abaixo nossas regras para trocas, devoluções e reembolsos.
1. PRAZO PARA SOLICITAÇÃO
Caso o produto apresente defeito, avaria, ou esteja diferente do item comprado, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Após esse prazo, não realizamos trocas, devoluções ou reembolsos.
2. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:
- Estar na embalagem original;
- Estar sem sinais de uso;
- Conter todos os acessórios e itens enviados;
- Estar em condições adequadas para reenvio.
Produtos com indícios de uso não serão aceitos.
3. PRODUTOS SEM LACRE
Por motivos de higiene e segurança, não realizamos trocas ou devoluções de:
- Produtos líquidos;
- Produtos cremosos;
- Batons;
- Gloss;
- Máscaras;
- Produtos sem lacre de fábrica.
Não há exceções para esses casos, pois não é possível garantir que o produto não foi utilizado.
4. ATRASOS, EXTRAVIOS OU FURTOS
Em situações de atraso, perda, extravio ou furto da encomenda, será aberta uma solicitação junto à transportadora ou Correios para análise.
A troca ou reembolso será realizado somente após a confirmação oficial da transportadora informando perda, roubo ou extravio definitivo da encomenda.
5. FORMAS DE RESSARCIMENTO
Após análise e aprovação da solicitação, o cliente poderá escolher entre:
- Receber o mesmo produto novamente (conforme disponibilidade em estoque);
- Receber um cupom/crédito para compras futuras;
- Receber o reembolso pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
6. DESISTÊNCIA DA COMPRA
Em casos de desistência ou arrependimento da compra:
- O valor do frete não será reembolsado;
- O custo do envio da devolução será de responsabilidade do cliente;
- O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso e na embalagem original.
Trabalhamos com produtos importados e itens de alta procura, por isso pedimos que confira atentamente sua compra antes da finalização do pedido.
Nos reservamos o direito de recusar solicitações que não estejam de acordo com as condições descritas nesta política.
